PLAZOS DE ENTREGA
En aquellos productos en los que la fabricación no se raliza bajo demanda, los plazos de entrega son los indicados a continuación:
* En el territorio Peninsular Español, Baleares y Portugal es de 48 H.
* Los envíos a las Islas Canarias se hacen en un plaxo de 5 días
* El plazo de entrega para las Islas Portuguesas es de 72 H.
* Para el resto de Europa se realiza la entrega en un plazo de 4 días.
Son plazos que empiezan a contar desde el momento de formalizar la compra. Excluimos de estos plazos, los días inhábiles y los festivos.
Quenindiola comunica la formalización de la compra enviando al Usuario -en la dirección de correo electrónica indicada- un correo de confirmación de su compra.
Los envíos se hacen a través de la agencia de transportes contratada a tales efectos. Y el envío se hace a la dirección proporcionada el Usuario para tal efecto. Por eso es importante comprobar que los datos facilitados en el registro sean correctos. Si no son correctos, Quenindiola queda exonerado de cualquier responsabilidad respecto a la entrega del Producto o retraso de la misma.
GASTOS DE ENVÍO
Las tarifas para paquetes con un peso menor a 2kg son las siguientes:
* Gastos de envío GRATIS a partir de 65€ para España, Portugal y Zona 1.
* Gastos de envío GRATIS a partir de 100€ para Zona 2 y Zona 3.
Envíos España (Península) y Portugal: 4€
Envíos a Baleares: 6€
Envíos a Canarias: 18€
Envíos a Andorra: 9€
Envíos a las Islas Portuguesas: 6€
Envíos a Europa – Zona 1: 14€
Envíos a Europa – Zona 2: 17€
Envíos a Europa – Zona 3: 26€
Zona 1: Alemania, Francia, Reino Unido, Italia, Países Bajos, Escocia, Gales, Mónaco, San Marino y Vaticano.
Zona 2: Bélgica, Dinamarca, República Checa, Suiza, Liechtenstein, Polonia, Hungría, Eslovenia, Eslovaquia, Austria y Luxemburgo.
Zona 3: Croacia, Serbia, Noruega, Estonia, Finlandia, Rumanía, Suecia, Lituania, Irlanda, Letonia y Bulgaria.
Están excluidos de estas tarifas, los gastos aduaneros de aquellos territorios que tengan dicho sistema.
Condiciones de Quenindiola:
Las entregas se realizan mediante empresa de mensajería y a través de un envío estándar. En caso de necesitar un envío urgente pueden consultarnos la posibilidad de realizarlo, a través del correo cliente@quenindiola.com.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
DERECHO DE DESISTIMIENTO
El Usuario dispone de un plazo máximo de 14 días naturales desde la entrega del Producto para desistir, total o parcialmente, de la compra del mismo, conforme a la legislación aplicable, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase.
Para cumplir con el plazo de devoluciones, la comunicación relativa a la devolución de la compra debe ser enviada antes de que venza el plazo correspondiente. Una vez finalizado el plazo de 14 días naturales, Quenindiola no aceptará devoluciones por desistimiento de compras realizadas en la web.
El Usuario no tiene derecho a desistir en los casos establecidos en la normativa aplicable y, en especial, en el caso de Productos confeccionados conforme a las especificaciones del Usuario o claramente personalizados.
1. PROCEDIMIENTO A SEGUIR
* Para poder ejercitar efectivamente su derecho de desistimiento el Usuario deberá notificarlo inequívocamente por escrito mediante un email a cliente@quenindiola.com, indicando en el asunto: “Desistimiento – Número de pedido” (el número figurará en el correo que Quenindiola ha enviado después de realizar la compra). Cuando Quenindiola reciba el email, comunicará al Usuario el proceso a seguir.
* Si lo prefiere, el Usuario puede utilizar directamente el formulario de devoluciones. Se recomienda al Usuario que, con carácter previo a cumplimentar el formulario de devoluciones, lea atentamente la información que obra en dicho documento para que el ejercicio del derecho de desistimiento se haga efectivo.
Ejercitado el derecho de desistimiento el Usuario recibirá un email confirmando la aceptación de la devolución (si es correcto el pedido y se encuentra dentro del período de los 14 días legales para ejercer el desistimiento).
Una vez que el Producto llegue al almacén y se compruebe que se encuentra en perfecto estado, Quenindiola procederá a efectuar el reembolso del importe del Producto además de los gastos de envío. El reembolso se realizará mediante el mismo sistema de pago utilizado por el Usuario para la adquisición de los Productos, en un plazo de entre 23 días laborables desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto y, en cualquier caso, en un plazo no superior a 14 días naturales desde que el Usuario comunicó su desistimiento.
En caso de que el cliente hubiera solicitado un envío urgente, Quenindiola reembolsará el coste correspondiente a un envío ordinario.
Quenindiola no se hace cargo sin embargo, de los costes de devolución de dicho Producto por parte del cliente desde su domicilio hasta el almacén de Quenindiola. Dichos costes correrán a cargo del cliente.
La aplicación de la devolución del precio en la cuenta o tarjeta del Usuario dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora. El plazo de aplicación de la devolución del precio será de hasta 7 días naturales para las tarjetas de débito y de hasta 30 días naturales para las tarjetas de crédito. Los plazos comenzarán a contar desde el momento en que Quenindiola reciba el documento a través del cual el Usuario ejercita su derecho de desistimiento.
2. REQUISITOS A CUMPLIR
El Usuario debe devolver el Producto adquirido a Quenindiola cumpliendo los siguientes requisitos:
* Los Productos devueltos deben hallarse en las mismas condiciones en que fueron entregados, no haber sido usados (salvo lo necesario para verificar su adecuación con lo esperado), lavados, dañados o extraviados.
* El Producto deberá conservar las instrucciones, documentación, accesorios y, en la medida de lo posible, su embalaje y etiquetado original.
* La devolución a Quenindiola debe hacerse usando la misma caja o envase utilizado en la entrega o, en su defecto, en algún formato similar que garantice la devolución de los Productos en perfecto estado.
* Deberá incluirse el formulario de devoluciones dentro del paquete.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES - POR CAUSAS IMPUTABLES A QUENINDIOLA
En el caso de que el cambio o devolución sea por causas imputables a Quenindiola (Producto defectuoso o no coincidente con la referencia comprada) será Quenindiola quien se encargará de recoger los Productos y/o cambiarlos por los correctos haciéndose cargo de los costes asociados a este cambio o devolución. El Usuario tendrá derecho al reembolso del precio del Producto, de los gastos de envío y de los gastos de transporte de la devolución de los Productos.
En estos supuestos, el cambio o devolución a Quenindiola de los Productos podrá realizarse por parte del Usuario de las formas establecidas en el apartado (1) para el desistimiento, notificando siempre el motivo del cambio o devolución.
Quenindiola examinará detenidamente el Producto devuelto y comunicará al Usuario a la dirección electrónica que éste hubiese proporcionado a tales efectos, dentro de un plazo razonable, si procede el cambio o devolución del Producto. Dicho proceso se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que le sea enviado un correo electrónico confirmando que procede el cambio o devolución del artículo no conforme.
Las cantidades pagadas por aquellos Productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente. Quenindiola efectuará la devolución en un plazo no superior a 14 días naturales, desde la comprobación del estado de la devolución, mediante el mismo método de pago que se utilizó para la transacción inicial.
Quenindiola se reserva el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido y comprobado el estado de los Productos.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES - POR CAUSAS NO IMPUTABLES A QUENINDIOLA
En el caso de que el cambio o devolución sea por causas no imputables a Quenindiola como cambios de color, talla u otras características, que sean debidos a un cambio de opinión o error por parte del Usuario a la hora de hacer la compra, deberá ser el Usuario quien se encargue de enviar los Productos en perfecto estado y dentro del plazo de 30 días naturales tras la recepción de los Productos.
En estos supuestos, el cambio o devolución a Quenindiola de los Productos podrá realizarse por parte del Usuario de la forma establecida en el apartado (1), notificando siempre el motivo del cambio o devolución.
Quenindiola, en estos casos, reembolsará al Usuario los pagos recibidos, excepto los gastos de envío. Asimismo deberá ser el Usuario quien asuma el coste directo de la devolución de los Productos.
Quenindiola procederá a realizar el reembolso dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha en la que se informe de la decisión de devolver la compra y lo hará utilizando el mismo medio de pago empleado por el Usuario para la transacción inicial. Quenindiola se reserva el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido y comprobado el estado de los Productos.
OTRA INFORMACIÓN ÚTIL SOBRE LOS CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Para una mayor celeridad en el proceso, si recibes un pedido erróneo o producto defectuoso, te rogamos que te pongas en contacto con nosotros de forma inmediata, en un plazo de 24 horas, en la dirección cliente@quenindiola.com indicándonos: el número de pedido, tus datos personales y el error o defecto.
* Franquea debidamente la devolución y envíala a la dirección postal que figura en el formulario de devoluciones.
* Para tu seguridad protege la mercancía con un embalaje resistente para evitar daños durante el transporte. Te aconsejamos también que certifiques la entrega.
* Si deseas recibir el cambio de producto en una dirección diferente a la original indícalo por escrito mediante un email a cliente@quenindiola.com, o mediante el cuadro de observaciones del formulario de devoluciones.
* Los productos devueltos deben ser enviados en una sola entrega.
* Si has realizado varios pedidos utiliza un formulario de devoluciones independiente para cada uno de ellos.
* Quenindiola abonará al Usuario, en los casos especificados, los gastos derivados de la devolución del producto siempre que el envío se efectúe mediante transporte ordinario, nunca urgente o express.
* Los cambios se ciñen a productos del mismo valor que los del pedido original y siempre que haya stock disponible. En todo caso, si deseas cambiar tu producto por otro de mayor o menor valor, ponte en contacto con nosotros a través de la dirección cliente@quenindiola.com y te indicaremos el proceso a seguir.
* La devolución al Usuario de los precios y costes, se realizarán por la misma vía que el cliente hubiera utilizado en la compra.
* Cuando sea responsabilidad de Quenindiola la recogida del paquete a devolver, nuestra empresa de transporte se pondrá / nos pondremos en contacto contigo en el plazo de 2 días laborables para acordar la fecha, hora y lugar de recogida.
* Ante cualquier posible inconveniente con tu cambio o devolución nos pondremos en contacto contigo en seguida.
* Para cualquier duda, por favor contacta con el Servicio de Atención al Cliente a través de la dirección cliente@quenindiola.com. Ahí te ayudaremos en cualquiera de los procesos que te creen dudas y resolveremos en el menor tiempo posible todas aquellas preguntas que quieras hacernos.